Créé en 2015, WeProov aide les entreprises du secteur de l’automobile et de l’assurance à révolutionner la façon dont elles inspectent les véhicules, gèrent les dommages et les déclarations de sinistres, grâce à une solution digitale fiable et conçue pour offrir la meilleure expérience utilisateur.

Nos solutions, basées sur la prise de photo des véhicules par smartphone, sont utilisées chaque jour par plus de 500 entreprises dans le monde entier. Depuis notre lancement, plus de 5 millions de rapports sécurisés ont déjà été réalisés !

Nous sommes aujourd’hui une vingtaine à travailler ensemble, aux quatre coins de la France. Nous sommes curieux, passionnés, exigeants, et surtout bon public (et oui, tout le monde n’a pas un humour incontestable dans l’équipe mais nous faisons preuve d’un grand soutien pour que chacun s’améliore !)

Au sein de WeProov le pôle des Opérations a pour mission de structurer les différents process de l’entreprise, afin d’optimiser la gestion des projets, du support client, du service client et enfin d’améliorer le produit.

‍Position dans la structure :

• Liaisons hiérarchiques : placé sous la responsabilité directe du Directeur des Opérations
• Liaisons fonctionnelles : principalement avec les équipes Produit, Sales et Technique, plus généralement avec l’ensemble des collaborateurs de WeProov, et en interface directe avec les équipes opérationnelles des clients

‍Missions générales : le Responsable service client et CSM est chargé de porter aide et assistance aux clients et utilisateurs, il est également garant de la fidélisation des clients existants et aide l’équipe à faire avancer des projets. Enfin il participe à l’amélioration du produit en communiquant les évolutions demandées par les clients.

Missions permanentes :

Accompagner le client :

• Avoir le goût du contact humain tout en étant attiré(e) par la résolution de problèmes pratiques et parfois techniques
• Gérer les demandes clients : répondre au téléphone, aux demandes de supports et répondre aux demandes entrantes email concernant le support
• Construire une relation de confiance avec nos clients : écouter et anticiper les demandes
• Aider à la prise en main de l’outil : comprendre la problématique de l’utilisateur et l’aider à mieux se servir de l’outil WeProov
• Former et accompagner les nouveaux utilisateurs : former les utilisateurs avec les guides donnés lors de l’Onboarding et les accompagner tout au long du déploiement de la solution, avec comme finalité de rendre le client autonome
• Fidéliser les clients : s’assurer du suivi des clients et les accompagner tout le long de la vie du contrat pour adapter et faire évoluer la solution en fonction de leurs besoins
• Participer aux salons : aller à la rencontre de nos clients lors des salons auxquels nous participons

Participer à l’amélioration de l’application :

• Analyser les retours client : remonter les bugs éventuels dans les produits WeProov, et les axes d’améliorations à explorer suite aux demandes répétées
• Aider à l’élaboration des supports destinés aux  clients : guides utilisateurs, plaquettes, communications commerciales..
• Accompagner l’équipe opérations au quotidien : travailler en binôme avec un chef de projet dans l’avancement des projets
• Participer à l’onboarding des nouveaux collaborateurs WeProov
• Tester les nouvelles évolutions avant de les mettre en production

Compétences requises et qualités recherchées : nous sommes à la recherche d'une personne qui se distingue par sa personnalité et son relationnel pour devenir un réel ambassadeur WeProov, et qui fera le lien entre les clients et les équipes : Opérationnelle et Tech.

Ce poste est fait pour vous, si vous vous reconnaissez dans les points suivants :

• Excellentes compétences en communication écrite et orale
• Capacité à comprendre et à résoudre les problèmes des clients en faisant preuve de réactivité
• Intérêt ou connaissance du marché automobile et de la tech
• Faire preuve de curiosité, d’empathie et de diplomatie avec nos clients
• Capacité à travailler en équipe et à s'adapter à un environnement dynamique
• Forte volonté d'apprendre

Et pour la partie tech... si vous ne savez pas faire, venez, on vous apprendra !

Rejoignez-nous afin de contribuer à l'excellence opérationnelle de WeProov et à la satisfaction continue de nos clients

Informations pratiques :

📅 Dès que possible

⏩ Avantages : Télétravail, tickets restaurant, mutuelle Alan

Toutes nos opportunités sont ouvertes  aux personnes en situation de handicap.

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