FAQ Application WeProov en Français

Comment obtenir l’application WeProov ?

De votre smartphone ou votre tablette, dirigez-vous sur Google Play ou l’Apple Store en recherchant « WeProov - États des lieux » dans la barre de recherche. Installer l’application et gardez l’application WeProov pour votre prochain partage, location ou constat !

Est-il possible d’essayer WeProov avant d’acheter un forfait ?

Oui. Nous offrons la possibilité à tous de télécharger l’application WeProov afin de constater un état de bien ou simplement réaliser un état des lieux avec un particulier lors d’un partage par exemple.

Est-il possible d’envoyer un rapport WeProov à une personne ne possédant pas de compte WeProov ?

Oui. N’importe qui peut recevoir et signer un rapport WeProov. Il suffit d’être une partie prenante lors d’un constat d’état, d’une location ou un partage. Le rapport WeProov est envoyé par e-mail aux différentes parties. Ces opérations peuvent être effectuées que si au moins une des deux parties prenantes possède un compte WeProov.

Comment activer mon compte ?

Une fois votre inscription effectuée via l’application ou la plateforme web, vous recevrez automatiquement un e-mail d’activation. Cliquez sur le bouton d’activation, vérifiez vos informations et profitez immédiatement de l’application. Que faire si je n’ai pas reçu d’e-mail d’activation ? Regardez dans votre dossier de courrier indésirable. S’il ne s’y trouve pas, vous pouvez demander sur la page de connexion de WeProov à recevoir à nouveau votre e-mail d’activation de compte. Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe, puis cliquez sur le bouton Renvoyer l’e-mail d’activation. Si vous ne recevez pas d’e-mail d’activation, il est possible qu’il n’apparaisse pas à cause du filtre de votre messagerie. Modifiez alors vos préférences d’e-mail et ajoutez WeProov à votre liste d’expéditeurs approuvés.

Comment me connecter à mon compte ?

Une fois que vous avez activé votre compte, vous pouvez vous connecter quand vous le souhaitez sur l’application ou sur la plateforme avec vos identifiants et votre mot de passe.

Comment est-ce que je sélectionne l’offre qui me convient ?

Une fois les formalités de création de compte passées. Sélectionnez « Mes forfaits » et vous trouverez des forfaits qui s’adaptent à votre usage. Pour plus de renseignements, n’hésitez pas à nous contacter au +33 (0) 1 79 73 71 70

Comment se passe la facturation ?

La facturation est très simple sélectionnez le forfait qui convient à votre activité, inscrivez vos informations de paiement. Vous serez prélevés du montant mensuel que vous avez choisi une fois les informations validées. Concernant votre consommation c’est lors du prochain prélèvement que nous vous débiterons.

Quelles options de paiement sont disponibles ?

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard et Discover. Nous acceptons également les cartes American Express dans certaines régions. Vous pouvez choisir de payer annuellement ou tous les mois. Pour en savoir plus sur les forfaits et les tarifs, rendez-vous sur notre page d’inscription en cliquant ici.

Je n'arrive pas à payer avec ma carte bancaire.

Il est possible que certaines informations aient été mal enregistrées. Vérifiez que les 16 chiffres de votre carte (sans espaces), la date de validité ainsi que le code de sécurité à 3 chiffres situé au dos de votre carte bancaire, on été bien renseignés. Si toutes ces informations sont correctes et que le paiement est refusé sur notre serveur, il s'agit d'un problème lié à votre carte et il vous faut donc contacter votre banque. Il peut s'agir d'une carte bloquée, non activée ou dont le plafond maximum a été dépassé. Vous pouvez éventuellement réessayer dans les prochaines heures. Toutefois, vous pouvez également payer votre réservation via PayPal.

Comment mettre à jour mes informations de carte de crédit ?

Pour mettre à jour vos informations de carte de crédit ou celles de facturation, commencez par vous connecter à votre compte. Cliquez sur l‘onglet Plan puis allez dans le sous-onglet choisir un forfait et laissez-vous guider par les différentes étapes.

Mon forfait mensuel/annuel est-il renouvelé automatiquement ?

Oui. Votre forfait mensuel est renouvelé automatiquement par tacite reconduction chaque mois jusqu’à ce que vous demandiez à changer de forfait ou annuliez votre compte. Votre forfait annuel est lui renouvelé automatiquement par tacite reconduction à la date de souscription chaque année jusqu’à ce que vous demandiez à annuler votre compte. Toutes ces informations sont disponibles dans nos CGVU.

Comment acheter WeProov Pro pour plus de fonctionnalités étonnantes ?

Nous sommes là pour vous accompagner et répondre au mieux à vos besoins. Contactez contact@weproov.comou appelez-le +33 (0) 1 79 73 71 70 afin de parler à l’un de nos conseillers.

Comment dois-je procéder pour fermer complètement mon compte ?

C’est nous qui nous chargeons d’annuler votre compte. Il vous suffit de nous envoyer votre demande d’annulation par e-mail à support@weproov.com à partir de l’adresse e-mail que vous nous avez fournie. Si vous n’utilisez plus cette adresse e-mail, contactez-nous par téléphone au +33 (0) 1 79 73 71 70. Il est possible de mettre fin au contrat WeProov Pro en le notifiant à la Société par lettre recommandée avec accusé de réception trois mois avant l’échéance.

WeProov, c'est quoi ?

WeProov est une solution permettant de constater l’état d’un bien (auto, immobilier, équipement ...), où qu’il soit, de manière guidée, rapide et sécurisée, sur smartphone et tablette. La solution WeProov permet d’accompagner ses utilisateurs pour qu’ils réalisent une saisie d’information et un photo-scan assisté du bien. Toutes ses données sont ensuite horodatées, géo-localisées et certifiées au sein d’un PDF infalsifiable et disponible pour toutes les parties prenantes.

J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Si vous avez oublié votre nom d'utilisateur et/ou votre mot de passe, nous pouvons vous aider à les récupérer. La procédure est la suivante : Cliquez sur 'Mot de passe oublié ?' proposé dans la fenêtre d’identification. Une nouvelle page va s’afficher :

Comment modifier mon mot de passe ?

Vous pouvez modifier directement votre mot de passe depuis votre compte ici (vous devez être identifié au préalable). Vous pouvez aussi accéder à votre Profil (en cliquant sur votre prénom en haut à droite de l’écran), puis cliquer sur “Mot de passe” dans la rubrique “Compte”. Pour modifier votre mot de passe, vous devez renseigner votre mot de passe actuel puis le nouveau mot de passe choisi à confirmer avant de valider les modifications. Il est recommandé de choisir un mot de passe dont vous pourrez facilement vous souvenir.

A quoi sert le ProovCode ?

Le ProovCode vous permet de faire réaliser un état des lieux à distance à n’importe qui selon le procédé que vous souhaitez. Quand l’utilisateur à qui vous avez fait parvenir le ProovCode, a réalisé son état des lieux vous recevrez automatiquement le rapport WeProov et vous connaitrez l’état du véhicule lors du transfert de responsabilité.

Comment cela fonctionne ?

L’émetteur initie la procédure et envoie le ProovCode à la personne qui réalisera l’état des lieux où qu’elle soit. Celui-ci pourra débuter un procédé personnalisé en le choisissant dans sa liste d’états des lieux personnalisés. Chaque modèle sera ainsi adapté au type de véhicule dont il voudra certifier l’état. À partir de ce moment il suivra les différentes étapes du procédé de l’application. Une fois le procédé terminé, Chacune des parties aura accès au rapport et aux différents éléments saisis.

A quoi sert le tableau de bord ?

Votre Tableau de bord est accessible depuis notre site internet. Il vous suffit d’entrer vos identifiants WeProov sur : https://www.weproov.comvos informations de profil;

Comment personnaliser mes rapports WeProov ?

Ces modifications peuvent être effectuées directement sur la plateforme.

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