En matière de location de véhicules, Hertz figure incontestablement parmi les experts mondiaux du secteur. Malheureusement, avoir une grande flotte et une base de clients aussi conséquente n’empêche pas les coûts liés aux réparations et entretien de véhicules, sans compter le temps passé à régler les conflits avec le client pour connaitre le responsable du dommage sur le véhicule.
Au cours de ces dernières années, LSA - la plus grande franchise de Hertz en France - a vu son TCO augmenter de 50 %. De plus, leur satisfaction client a baissé à cause du mauvais état des véhicules.
Baisser Le TCO
Limiter la perte de temps dans la réparation de véhicule
Améliorer l'image de marque et le service client de Hertz LSA
WeProov apporte une solution facile d'utilisation permettant à Hertz d'économiser de l'argent et d’éviter des conflits en responsabilisant ses clients pendant toute la durée de la location.
WeProov simplifie l'inspection de véhicule à chaque étape du processus.
Le rapport complet est envoyé au client, géo-localisé, horodaté et certifié. Il prouve l'état du véhicule au départ et au retour de la location. C'est simple et non discutable !
Avec la plateforme de gestion, l'équipe de Hertz peut vérifier l'état de sa flotte en temps réel et gagner du temps en pré-remplissant leurs futurs rapports.
Pour la location longue durée, Hertz envoie des missions d'inspection à ses clients afin de vérifier l'état du véhicule tout au long la location.
Le client sait que le véhicule est surveillé, il devient donc plus prudent et par conséquent, évite les dommages.
Les employés se sentent valorisés en gagnant du temps pour se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.
Plus aucune dispute n'est possible à la fin de la location. Cela permet à Hertz de garder une bonne relation client et de maintenir une belle réputation.
"Avec la prise de photos certifiées, ce qui pouvait sembler approximatif hier sur papier devient incontestable aujourd'hui. WeProov est une application très simple à utiliser. Cela a donc été très facile de l'adopter par nos agents. Notre plus grande surprise a été la sérénité du client grâce à l'application WeProov ! Dans l'expérience client, l'inventaire n'est plus vécu comme un stress. Avec WeProov, la sérénité s'est installée"
Thierry Mourot, Directeur de franchise - Hertz
